Поддержка
Спросите команду datastore.ge: откройте обращение, следите за ответами, закройте, когда всё решится.
На этой странице
Если что-то не работает или вы не знаете, как это сделать, спросите команду datastore.ge. Вы пишете на support.datastore.ge, сотрудник нашей команды отвечает там же, а всю переписку вы видите на отдельной странице своего обращения.
Открыть обращение
- В меню нажмите Поддержка, затем Новое обращение. Сайт поддержки откроется в новой вкладке, где ваш магазин, имя и почта уже заполнены. Можно зайти и напрямую на
support.datastore.ge— удобно, если вы не можете войти в админку. - Заполните поля — все обязательны, кроме фото и файлов:
| Поле | Что указать |
|---|---|
| Адрес магазина | Адрес вашего магазина, например myshop.datastore.ge, или его собственный домен. |
| Почта для входа | Почта, с которой вы входите в админку магазина. |
| Ваше имя | Чтобы мы знали, с кем говорим. |
| Телефон | На случай, если быстрее позвонить. |
| Тема | О чём вопрос: заказы, оплата, товары, дизайн, домен, вход, тариф или другое. |
| Заголовок | Вопрос в двух словах. |
| Сообщение | Что вы сделали, чего ожидали и что произошло на самом деле. |
| Фото или файлы | Необязательно. Скриншоты, фото или документы — до 5 файлов, всего до 10 МБ: JPG, PNG, WEBP, GIF, HEIC, PDF, TXT, CSV, Word, Excel или ZIP. Перетащите их в поле или нажмите Выбрать файл. |
- Нажмите Отправить обращение. Откроется страница вашего обращения, а её ссылку мы пришлём на почту.
Новое обращение
Адрес магазина: myshop.datastore.geПочта для входа: you@mail.ge
Ваше имяТелефонТема: Оплата
Заголовок: Ошибка при оплате картой
Сообщение…Отправить обращение
Переписка с поддержкой
Всё происходит на странице обращения; ссылка на неё есть в нашем письме.
- Наши ответы появляются там на голубом фоне, и о каждом ответе мы сообщаем письмом.
- Чтобы ответить, напишите в поле Написать ответ и нажмите Отправить. К ответу тоже можно приложить Фото или файлы.
- Файлы обеих сторон видны под своим сообщением: фото — маленькими картинками (нажмите, чтобы открыть), документы — названием, по которому их можно скачать.
- Всё решилось? Нажмите Вопрос решён, и обращение закроется. Закрытое обращение — закрыли его вы или мы — больше не принимает ответов; если проблема вернётся, нажмите Новое обращение и укажите номер старого.
Статусы обращения
Открыто→
Есть ответ→
Закрыто
Новое сообщение в обращении с ответом снова делает его открытым. Закрытое — окончательно.
| Статус | Что значит |
|---|---|
| Открыто | Мы получили ваше сообщение и ответим. |
| Есть ответ | Мы ответили; если нужна ещё помощь, ваша очередь. |
| Закрыто | Вопрос решён. Ответы больше не принимаются: с другим вопросом откройте новое обращение. |
Обращения вашего магазина
Поддержка в админке магазина показывает все обращения, которые отправил ваш магазин, от всех его администраторов, с темой, статусом и временем последнего сообщения. Нажмите Открыть, чтобы перейти на страницу обращения.
Как получить ответ быстрее
- Сначала загляните в руководство — ответы на многие вопросы уже здесь, шаг за шагом.
- Один вопрос — одно обращение. Для новой проблемы откройте новое обращение.
- Дайте подробности, которые можно проверить: номер заказа, название товара, адрес страницы, что вы нажимали.
- Приложите скриншот ошибки — он часто говорит больше абзаца.
- Выберите правильную Тему, чтобы вопрос попал к нужному человеку.